Masalah yang Dihadapi:

• Informasi terputus saat eskalasi report issue.
• Kurang monitoring issue.
• Umpan balik kurang tegas, inti masalah tidak sampai pada yang bersangkutan.

Alur issue non teknis

• Tegur dan beri tahu kesalahannya sebanyak 2x.
• Jika masih terjadi issue, dari PM bisa menerbitkan surat SP1-3 dengan kordinasi HC.

Alur issue teknis

• Lead menerima laporan atau melihat sendiri permasalahannya.
• Lead observasi dan mencocokan dengan data yang dilaporkan.
• Menemukan inti masalah.
• Sampaikan issue ke karyawan bersangkutan. (1-on-1).

Isi 1-on-1

• Sampaikan masalahnya apa (ditegur).
• Ekspektasi seperti apa.
• Soroti bahwa kondisi saat ini tidak baik.
• Soroti konsekuensi dan akibat fatal baik dari segi pengembangan maupun karir karyawan tersebut

References

DOT

title: "Slack"
image: "https://a.slack-edge.com/bv1-13/slack_logo-ebd02d1.svg"
description: "You need to sign in to see this page."
url: "https://ptdot.slack.com/archives/C02L0LD4TDG/p1721015218001219"